Pflegedienst finden, Vertrag und Kündigung (2026)

Zugelassen heißt: Versorgungsvertrag

Zugelassen ist ein Dienst, wenn er einen Versorgungsvertrag mit den Pflegekassen hat. Die Pflegekassen dürfen ambulante Pflege nur durch solche Einrichtungen gewähren. Frag deshalb zuerst, ob der Dienst zugelassen ist.

Quellen: Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de)

Zugelassene Dienste in deiner Region finden

Hast du Leistungen beantragt, muss dir die Pflegekasse auf Anforderung eine Leistungs- und Preisvergleichsliste übermitteln. Die Landesverbände der Pflegekassen erstellen diese Liste, aktualisieren sie einmal im Quartal und veröffentlichen sie auf einer eigenen Internetseite.

Ob ein Dienst zu dir passt, klärst du erst im Gespräch; die Liste ist nur der Einstieg. Zur kostenlosen Pflegeberatung deiner Pflegekasse siehe die Seite „Pflegegrad beantragen“.

Quellen: Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de)

Fragen vor der Unterschrift

Laut Gesetz muss dich der Dienst vor Vertragsschluss und bei jeder wesentlichen Veränderung in der Regel schriftlich über die voraussichtlichen Kosten unterrichten. Verlang diese Auskunft und stell dem Dienst diese Fragen. Lass dir die Antworten schriftlich geben:

• Ist der Dienst zugelassen, und steht er in der Liste deiner Pflegekasse?
• Welche Leistungen führen ausgebildete Fachkräfte aus und welche Hilfskräfte?
• Berechnet der Dienst Investitionskosten? Laut Verbraucherzentralen übernimmt die Pflegekasse sie nicht, du zahlst sie selbst.
• Welche Kündigungsfrist gilt für den Dienst? Laut Verbraucherzentralen stehen im Vertrag häufig 14 Tage.
• Stehen Art, Inhalt und Umfang jeder Leistung samt der vereinbarten Vergütung im Vertrag?

Quellen: Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de), Verbraucherzentralen, Verbraucherzentralen

Der Pflegevertrag nach § 120 SGB XI

Spätestens mit dem ersten Pflegeeinsatz übernimmt ein zugelassener Pflegedienst dir gegenüber die Pflicht zur Versorgung. Das ist der Pflegevertrag. Er kann also schon bestehen, bevor du etwas unterschrieben hast; lass dir den Vertrag deshalb vor dem ersten Einsatz geben und prüfe die Angaben, bevor der Dienst anfängt. Er muss mindestens Art, Inhalt und Umfang der Leistungen beschreiben, dazu die mit den Kostenträgern vereinbarte Vergütung für jede Leistung oder jeden Leistungskomplex.

Überschreiten die abgerufenen Leistungen den Höchstbetrag, den die Pflegekasse per Bescheid festgelegt hat, darf der Dienst für die zusätzlichen Leistungen keine höhere als die mit den Kostenträgern nach § 89 SGB XI vereinbarte Vergütung berechnen. Den Mehrbetrag stellt er also dir in Rechnung, aber höchstens zu dieser Vergütung.

Quellen: Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de)

Kündigung

Du kannst den Pflegevertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Das regelt § 120 Absatz 2 SGB XI.

Für den Dienst richtet sich die Frist nach dem Vertrag. Laut Verbraucherzentralen (Stand der Seite 22.04.2025) steht dort häufig eine Kündigungsfrist von 14 Tagen, in verbraucherfreundlichen Verträgen auch eine deutlich längere. Fehlt eine Frist, kann ein Pflegedienst nach den gesetzlichen Regeln grundsätzlich von einem Tag auf den anderen kündigen. Achte deshalb vor der Unterschrift auf die Frist.

Kündigt der Dienst sofort, setze dich umgehend mit deiner Pflegekasse in Verbindung. Bei ihr kannst du außerdem die Leistungs- und Preisvergleichsliste anfordern, um andere zugelassene Dienste zu finden.

Quellen: Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de), Verbraucherzentralen, Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de)

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